返金ポリシー

キャンセルについて

ご注文後24時間以内であれば、理由を問わずキャンセルを承り、全額返金します——ただし発送済みの場合を除きます。仕上がった品が工房にある場合、当日中に発送することがあります。発送した時点で追跡番号をメールでお送りしますので、それが届いていなければ発送前です。

24時間を過ぎると、お客様のための制作に入るため、キャンセルはお受けできません。

キャンセルは、ご注文確認メールにご返信ください。

発送が遅れた場合

ご注文から30日を過ぎても発送できていない場合は、理由を問わずキャンセルのうえ全額返金します。遅れることが先に分かった場合は、その前にご連絡します。

ご希望の樹種をご用意できない場合

木は一点ずつ違い、同じ樹種がいつでも工房にあるとは限りません。ご注文の樹種でお作りできないときは、すぐにご連絡し、別の樹種をご提案します。

ご希望に沿えない場合は、ご注文から24時間を過ぎていても全額返金します。当社の判断で別の樹種に替えて制作することはありません。

ご連絡から7日お返事がない場合は、全額返金のうえご注文をキャンセルします。

返品について

お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。一点ずつご注文のために挽いており、新品として再度お出しすることができないためです。ご注文の前にお読みください。

ただし以下は別です。到着時に破損していた場合、および記載と異なる場合は、全額返金します。

輸送中の破損

到着時に破損していた場合は、到着後7日以内に、作品と梱包の両方の破損が分かるお写真を添えてご連絡ください。あわせて、配達した郵便局にも破損の申し出をお願いします（郵便保険の要件です。費用はかかりません）。2営業日以内にご返信します。お写真で破損が確認できた時点で、作品の代金と当社にお支払いいただいた送料を全額返金します。到着時にお支払いになった輸入税は当社では返金できません。お住まいの国の税関に還付を請求できる場合があります。お写真が撮れない場合、またはお写真で破損が判別できない場合は、当社の費用で作品を返送していただき確認します。破損が確認できれば上記のとおり返金し、確認できなければ当社の費用でお送りし直します。保険請求のため、当社の費用で返送をお願いすることもあります。返金し、不要とお伝えするまで（返金から最長30日）、作品と梱包は保管してください。到着国の検疫・税関が行った処理による傷みや変色（その国の当局からお客様に処理の通知または処理費の請求があった場合）は、本ポリシーの補償の対象外です。該当する国は配送ポリシーをご覧ください。

記載と異なる場合

商品ページの記載と大きく異なる場合——樹種が違う、形が違う、工房を出たときには無かった割れがある——は、到着後7日以内にお写真を添えてご連絡ください。作品の代金と当社にお支払いいただいた送料を全額返金し、返送の費用も当社が負担します。

届かなかった場合

すべてのお荷物に追跡が付いています。発送から30日（国内は10日）たっても追跡が「配達済み」にならない場合は、メールでお知らせください。当社から日本郵便に調査を依頼します。日本郵便が紛失を確認した場合、または発送から45日（国内は14日）たっても配達の記録がなく届かない場合は、作品の代金と当社にお支払いいただいた送料を全額返金します。どちらかの条件を満たしたら、メールで返金をお申し出ください。そのお申し出から10日以内に返金します。受取拒否、保管期間内にお受け取りがなかった場合、ご入力の住所に誤りがあった場合、配送ポリシーでお客様のご負担と定めた関税・輸入税・検疫処理費の未払いを理由に当局が返送または廃棄した場合は、紛失には当たりません。返送されてきた場合は、お客様のご負担での再発送についてご連絡します。紛失した作品を作り直すことはしていません。一点ずつ、そのご注文のために挽いているためです。返金後にお荷物が届いた場合はお知らせください。当社の負担で返送を手配します。